Politique de garantie

AEKE garantit que, si vous utilisez, faites fonctionner et entretenez votre produit AEKE conformément aux instructions fournies, celui-ci sera exempt de défauts matériels et de fabrication pendant la période de garantie. En cas de problèmes de qualité causés par des défauts matériels ou de fabrication pendant la période de garantie, AEKE s'engage à fournir des réparations gratuites. Si le produit n'est plus sous garantie ou si AEKE détermine qu'il a été endommagé en raison d'une erreur de l'utilisateur, vous pouvez opter pour des réparations payantes. Tous les services de garantie et de réparation respecteront la politique de garantie du service après-vente d'AEKE, conformément aux normes de qualité et aux procédures de fabrication. La politique de garantie limitée d'AEKE s'applique exclusivement aux produits AEKE achetés auprès des canaux officiels d'AEKE ou de revendeurs agréés. Les services de garantie après-vente fournis par AEKE sont limités et ne constituent pas une responsabilité illimitée. Il est important de lire attentivement cette politique de garantie afin de comprendre les modalités, conditions, situations, répartition des coûts, risques et autres détails relatifs aux services de réparation d'AEKE.

Période de garantie

La période de garantie prend effet à la date de réception du produit par l'utilisateur et se termine à 24 h 00 le jour précédant l'expiration de la période de garantie. Si l'utilisateur ne peut pas fournir la date précise de réception, la période de garantie sera déterminée en fonction de la date d'émission de la facture ou de la date d'achat de la commande fournies par l'utilisateur. Si l'utilisateur ne peut fournir ni facture d'achat valide ni autre preuve d'achat valide accompagnée des informations de commande, la période de garantie commence 30 jours après la date de livraison du produit par l'usine. Les composants remplacés pendant la période de garantie appartiennent à AEKE, tandis que les composants remplacés après l'expiration de la période de garantie appartiennent à l'utilisateur.

Appareil	Article	Période de garantie standard
Salle de sport intelligente à domicile	Le moteur, l'écran, l'alimentation électrique, etc.	24 mois
Banc de musculation	Banc	12 mois
Accessoires	Poignée intelligente, barre transversale, déchargeur, bras Bande, échelle d'électrodes, etc.	12 mois

Politique du plan de protection des produits Xcotton

1. Couverture du plan de protection du produit : Xcotton propose 2 plans de protection du produit (de 4 ans et de 5 ans). Le plan de protection du produit couvre spécifiquement les éléments suivants.
Plan de 4 ans : comprend une garantie prolongée de 2 ans, ainsi qu'une protection de 2 ans contre les dommages accidentels et les surtensions.

Plan de protection de 4 ans
1re année	2e année	3e année	4e année
Dommages accidentels	Dommages accidentels
Garantie du fabricant	Garantie du fabricant	Garantie prolongée	Garantie prolongée

Plan de 5 ans : Comprend une garantie prolongée de 3 ans, ainsi qu'une protection de 3 ans contre les dommages accidentels et les surtensions.

Plan de protection de 5 ans
1re année	2e année	3e année	4e année	5e année
Dommages accidentels	Dommages accidentels	accidentels dommages
du fabricant garantie	du fabricant garantie	prolongée garantie	prolongée garantie	prolongée garantie

2. Procédure de réclamation : Si vous rencontrez un problème couvert par le Product Protection Plan, vous pouvez contacter le centre de résolution via le lien figurant dans votre e-mail de confirmation. Suivez les instructions du lien et le spécialiste des réclamations de Xcotton vous guidera tout au long de la procédure. Le vendeur fournit également une assistance si nécessaire. Veuillez noter que le montant total des réclamations est limité au prix d’achat initial de votre produit.

3. Annulation : L’annulation est autorisée à tout moment, et les remboursements dépendent du moment de la demande.
Dans les 60 jours suivant l’achat : Aucun sinistre déclaré : remboursement intégral (100 % du prix du Product Protection Plan). Sinistres déclarés : Remboursement = prix du Product Protection Plan - montant(s) des sinistres réglés.
Après 60 jours suivant l’achat : Remboursement = [(Nombre total de jours de couverture - Nombre de jours utilisés) / Nombre total de jours de couverture] × prix du Product Protection Plan - montant(s) des sinistres réglés (le cas échéant) - frais administratifs (variables selon la législation de l’État, plafonnés à 50 USD).

4. Remarques particulières : Pour plus de détails, consultez les conditions générales du Xcotton Product Protection Plan（https://www.xcottons.com/#/terms/ppservice). Le Product Protection Plan peut être acheté dans les 60 jours suivant la date d’achat du produit.

La partie responsable des frais logistiques :

Problème	AEKE	Client
Retour/échange sans problème de qualité	×	√
Retour/échange pour problème de qualité	√	×
Réparations pendant la période de garantie	√	×
Réparations hors période de garantie	×	√

Le service de réparation gratuit doit remplir les conditions suivantes

1. Produits AEKE achetés auprès des canaux officiels d’AEKE ou de distributeurs agréés.

2. Produits présentant des défaillances de fonctionnement non imputables à l’utilisateur pendant la période de garantie spécifiée.

3. Produits achetés pour un usage personnel ou domestique (pour un usage commercial, un accord d’achat distinct et des conditions de garantie spécifiques doivent être convenus avec AEKE).

4. Aucun démontage, modification ou installation non autorisés et non guidés par les instructions officielles, ni aucune autre défaillance non imputable à l’utilisateur.

5. Fournir une preuve d’achat valide (par exemple, un numéro de commande, une facture ou un reçu) ainsi que le SN (numéro de série) du produit.

La couverture du service de garantie n’inclut pas les éléments suivants

La politique de garantie d’AEKE ne s’applique à aucun produit matériel de marque autre qu’AEKE ni à aucun logiciel (même fourni ou offert avec du matériel AEKE). AEKE n’est pas responsable des dommages résultant du non-respect des instructions d’utilisation des produits AEKE, ni de toute perte ou détérioration de données causée par le produit. La garantie ne couvre pas les situations suivantes :

1. Les dommages causés par des facteurs non liés à la fabrication, y compris, sans s’y limiter, les erreurs d’utilisation.

2. Les dommages causés par des modifications ou un démontage non autorisés, ou non conformes aux instructions officielles.

3. Dommages résultant d’une installation, d’une utilisation ou d’un retrait inapproprié, ou du non-respect des instructions ou manuels officiels.

4. Dommages causés par des prestataires de services non autorisés.

5. Dommages résultant de modifications non autorisées des circuits, de batteries incompatibles ou mal utilisées, ou de chargeurs non autorisés.

6. Dommages causés par un entraînement qui n’est pas effectué conformément aux recommandations du manuel d’utilisation.

7. Dommages résultant de l’exposition du produit à des environnements extrêmes, tels que des températures élevées ou des environnements corrosifs.

8. Dommages résultant de l’utilisation du produit dans des environnements soumis à des interférences électromagnétiques ou à des interférences provenant d’autres appareils sans fil.

9. Dommages causés par l’utilisation du produit au-delà de la résistance initiale spécifiée dans le manuel.

10. Dommages causés par un entraînement forcé en raison de pièces vieillies ou endommagées.

11. Dommages résultant de problèmes de fiabilité ou de compatibilité liés à des pièces tierces non autorisées.

12. Dommages causés par l’utilisation de l’appareil avec des batteries insuffisantes ou défectueuses.

13. Perte ou endommagement des données résultant du non-respect des instructions ou des manuels officiels lors de l’utilisation du produit.

14. Tout logiciel, qu’il soit fourni avec le produit ou installé ultérieurement.

15. Dommages directs ou indirects causés par l’installation ou le retrait du produit, notamment les dommages causés à d’autres objets personnels, aux murs ou aux sols.

16. Usure, rouille des pièces métalliques et dégradation des performances résultant de l’utilisation normale du produit.

17. Dommages causés par des événements de force majeure, tels qu’un incendie, une inondation, un tremblement de terre ou des accidents électriques.

18. Dommages résultant de l’utilisation du produit à des fins commerciales, notamment dans des salles de sport, des hôtels, des résidences collectives ou des studios d’entraînement personnel.

19. Toute défaillance ou tout dommage causé par un produit tiers, y compris les produits intégrés aux produits AEKE à votre demande.

20. Dommages causés par un service technique ou une autre assistance non fournis par AEKE, notamment l’aide concernant les questions de type « comment faire » ou une configuration et une installation incorrectes du produit.

21. Produits ou pièces dont les étiquettes d’identification ont été modifiées ou retirées.

22. Dommages esthétiques non causés par des facteurs de fabrication ou d’expédition, notamment les rayures, les bosses et la décoloration du plastique.

23. Dommages résultant de dommages intentionnels causés au produit ou de modifications non autorisées, y compris la falsification des données de fonctionnement du produit.

Comment obtenir le service de garantie

Si le produit cesse de fonctionner conformément aux conditions de garantie pendant la période de garantie, vous devez contacter AEKE à l’adresse support@aeke.com dans les 30 jours suivant la découverte de la panne afin de bénéficier du service après-vente. Pour bénéficier du service de garantie, vous devez fournir une preuve d’achat valide (telle qu’un numéro de commande, une facture ou un reçu) ainsi que le numéro SN du produit. Les services non couverts par la politique de garantie limitée d’AEKE peuvent être facturés.

Solutions AEKE

1. Veuillez décrire clairement les problèmes rencontrés avec votre produit lorsque vous contactez le service après-vente d’AEKE.

2.Dépannage initial : AEKE tentera d’identifier et de résoudre votre problème par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne ou à distance. Dans certains cas, AEKE peut vous recommander de télécharger et d’installer des mises à jour logicielles spécifiques. Si ces mesures ne permettent pas de résoudre le problème, il pourra vous être demandé d’envoyer le produit à AEKE pour une évaluation plus approfondie. AEKE inspectera le produit retourné et, s’il est établi qu’il présente une défaillance de fonctionnement due à des facteurs non humains pendant la période de garantie, AEKE prendra en charge les frais de remplacement, de réparation et de logistique aller-retour. Si, après inspection, le produit ne remplit pas les conditions de la garantie gratuite, nous facturerons, selon les résultats précis de l’inspection, les frais d’inspection, de pièces de rechange, d’expédition, de main-d’œuvre et les taxes correspondantes. Vous pouvez choisir de faire effectuer une réparation payante ou de vous faire renvoyer le produit d’origine. Les frais de transport et d’affranchissement pour le retour du produit d’origine seront à votre charge.

3.Services de réparation sur site : pendant la période de garantie (pour les problèmes non causés par l’utilisateur), AEKE fournit gratuitement les pièces de réparation. Si vous avez besoin d’une réparation sur site, vous pouvez contacter AEKE ou un revendeur officiellement agréé pour demander ce service. Toutefois, les frais de main-d’œuvre, d’hébergement (si la distance entre vous et le centre de réparation ou le point de vente dépasse 150 kilomètres dans un seul sens), de transport et de déplacement supplémentaire dans les escaliers sont à votre charge.

4.Options de réparation et de remplacement : selon la nature des dommages, AEKE peut proposer des services de réparation comprenant la remise en état des pièces défectueuses ou leur remplacement par des pièces reconditionnées du même type. Ces pièces reconditionnées ont été testées afin de garantir que leur fonctionnement et leur apparence sont équivalents à ceux de pièces neuves. Les pièces remplacées peuvent porter des numéros de série différents. Les produits ou pièces remplacés bénéficient de la même couverture de garantie que le produit d’origine pendant la période de garantie restante.

5.Disponibilité du service et variations locales : AEKE peut ne pas fournir de service après-vente dans certaines zones, et le contenu de la politique de service après-vente peut varier selon le lieu. Pour les services ne relevant pas de la couverture standard, AEKE facturera des frais supplémentaires. Pour obtenir des informations locales, veuillez contacter le service après-vente d’AEKE.

Déclarations générales

Garantie non transférable : la garantie limitée d’AEKE est valable uniquement pour l’acheteur d’origine. Si vous vendez le produit, la garantie limitée ne sera pas transférée au nouvel utilisateur. Pour les produits achetés comme cadeaux, la garantie limitée s’applique au titulaire du compte d’application d’origine associé au produit. Les produits de remplacement ne bénéficient pas d’une nouvelle garantie, mais héritent de la période de garantie restante du produit d’origine et bénéficient du même service de garantie.
Diagnostic du produit : AEKE diagnostiquera les produits retournés. Si le produit défectueux est couvert par la garantie limitée, AEKE prendra en charge les frais de remplacement, de réparation et de logistique aller-retour.
Réparations hors garantie : Si AEKE détermine que la panne ou le défaut n’est pas couvert par la politique de garantie, vous pouvez choisir de bénéficier d’un service de réparation payant, pour lequel AEKE vous fournira un devis. AEKE ne commencera pas les réparations sans votre accord. Si vous n’acceptez pas le devis de réparation, AEKE vous retournera le produit et vous devrez éventuellement prendre en charge les frais logistiques.
Usure normale : Avec une utilisation accrue pour l’entraînement, le câble de résistance et les poulies peuvent s’user en raison des frottements prolongés. Il s’agit d’une usure normale, et non d’un défaut de matériau ou de fabrication. Pour votre expérience d’entraînement et votre sécurité, vous devez vérifier régulièrement l’état du câble de résistance. Si vous constatez des anomalies telles qu’un amincissement, des fissures, des brins cassés ou un effilochage, cessez immédiatement l’entraînement et contactez AEKE pour remplacer le câble. Notez que le contrôle et le remplacement du câble font partie de l’entretien courant. Pendant la période de garantie (pour les problèmes non imputables à une intervention humaine), AEKE fournit gratuitement les matériaux de remplacement. Vous devez remplacer le câble vous-même. Si vous avez besoin d’une réparation sur site, vous pouvez contacter AEKE ou un revendeur agréé pour obtenir ce service, mais vous devrez prendre en charge les frais de main-d’œuvre, de transport et d’hébergement (si la distance aller simple entre votre emplacement et le centre de réparation ou le point de vente dépasse 150 kilomètres). Que vous remplaciez le câble vous-même ou que vous confiiez cette tâche à un tiers, vous devez parfaitement comprendre la structure de l’équipement et tenir compte de sa complexité afin d’éviter tout dommage physique et tout risque pour la sécurité dû à une mauvaise manipulation ; vous serez responsable des risques et des coûts associés.
Pas de garantie internationale : AEKE n’offre pas de garantie internationale ; les clients peuvent uniquement bénéficier des services de garantie auprès des centres de réparation désignés. Toutefois, les clients peuvent payer des frais supplémentaires pour bénéficier de services de réparation interrégionaux.
Réparations interrégionales : Si un client de la région A souhaite envoyer le produit à un centre de réparation désigné dans la région B, il doit obtenir l’accord d’AEKE et prendre en charge les droits de douane et les frais de dédouanement.
Emballage approprié : Si vous devez retourner le produit à AEKE pour réparation, contactez AEKE afin de connaître la méthode d’emballage appropriée. Emballez le produit conformément aux directives d’emballage standard d’AEKE ou utilisez l’emballage d’origine. Lors de l’expédition, effectuez un contrôle de sécurité du produit pour vous assurer que l’emballage est intact et apposez toute étiquette spéciale ou joignez toute instruction fournie par AEKE. Tout dommage dû à un emballage inadéquat relève de la responsabilité du client. Si vous ne disposez pas de l’emballage d’origine, vous devrez prendre en charge les frais supplémentaires liés à l’utilisation d’un autre emballage.
Sauvegarde des données : Si le produit contient des données générées par l’utilisateur, celles-ci peuvent être perdues pendant la réparation. Veuillez donc sauvegarder vos données avant d’envoyer le produit en réparation. Les clients assumeront la responsabilité de toute perte de données résultant de l’absence de sauvegarde avant la réparation.
Retrait des décorations personnalisées : Avant d’envoyer le produit en réparation, retirez toutes les décorations et tous les éléments personnalisés du produit, notamment les autocollants décoratifs, les peintures, etc. AEKE n’est pas responsable des dommages ou de la perte de ces décorations et éléments personnalisés.
Produits irréparables : Pour les produits couverts par la garantie, si AEKE diagnostique que le produit ne peut pas être réparé, ou si vous choisissez de ne pas procéder à la réparation après avoir pris connaissance de la situation, AEKE retournera le produit d’origine à l’adresse d’expédition que vous aurez fournie.
Expédition après réparation : Une fois la réparation terminée, AEKE expédiera le produit à l’adresse fournie par le client. Si les informations d’expédition fournies sont incomplètes, AEKE tentera de contacter le client afin d’obtenir l’adresse complète ou les informations nécessaires à la livraison.
Adresses incorrectes ou incomplètes : Si l’adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète, ou si la livraison est refusée, les pertes qui en résultent, notamment les frais de réexpédition ou de retour, les frais de traitement, les frais de stockage, etc., seront à la charge du client.
Réception rapide des produits retournés : Veuillez signer rapidement à la réception du produit retourné. Si AEKE ne parvient pas à contacter le client via les coordonnées enregistrées pendant une période prolongée, si la livraison échoue ou est refusée et que le produit est retourné à AEKE, ou si des frais de service après-vente restent impayés, AEKE conservera le produit pendant 90 jours. À compter de la fin de la période de stockage, AEKE facturera des frais de stockage de 30 $ par jour. Lorsque les frais de stockage atteindront la valeur restante du produit, ou au terme des 90 jours, AEKE disposera du produit conformément aux lois applicables, éventuellement en le vendant aux enchères afin de couvrir les services impayés. AEKE se réserve les droits légaux prévus par la loi ainsi que tout autre droit concernant les frais impayés, y compris des frais de stockage quotidiens pouvant atteindre 30 $.
Inspection à la réception : À la réception, inspectez le produit afin de vérifier l’absence de défauts. En cas de défaut, contactez le service après-vente d’AEKE dans les 24 heures suivant la réception ; à défaut, le produit sera considéré comme intact et fonctionnel. Les réclamations tardives ne seront pas acceptées. Pour toute question concernant la politique du service après-vente, veuillez contacter le service après-vente d’AEKE.
Résiliation de la garantie : AEKE se réserve le droit de mettre fin au service de garantie si vous utilisez le produit en violation des instructions officielles ou du manuel d'utilisation du produit, ou si vous utilisez le produit à des fins illégales.

Limitation de responsabilité

Si le produit est couvert par la garantie AEKE, AEKE est uniquement responsable de toute perte ou de tout dommage subi par le produit lorsqu'il est en sa possession ou pendant son transport (si AEKE est responsable du transport). AEKE n'est pas responsable de la perte ou de la fuite des données stockées dans le produit, y compris les informations confidentielles, exclusives ou personnelles. AEKE, ses sociétés affiliées, ses fournisseurs, ses revendeurs ou ses prestataires de services ne peuvent être tenus responsables des dommages résultant de la corruption, de la perte, de la détérioration ou de la fuite de données, ni de dommages particuliers, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y compris, sans s'y limiter, la perte de bénéfices, de revenus commerciaux, de clientèle ou d'économies escomptées. La responsabilité totale d'AEKE ne dépassera pas le montant payé pour le produit et ne s'applique pas aux dommages corporels, y compris le décès, aux dommages causés aux biens immobiliers ou aux biens personnels corporels.

Limitations de la garantie

AEKE n'accorde aucune forme de garantie, sauf indication expresse dans la présente garantie limitée. Cela inclut toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de propriété ou d'absence de contrefaçon, ainsi que toute garantie découlant des pratiques commerciales, des usages ou des relations d'affaires. Certaines juridictions peuvent interdire les exclusions de garantie, et vous pouvez bénéficier d'autres droits qui varient selon la juridiction.

Sécurité et confidentialité

En obtenant un service au titre de la présente politique, vous autorisez AEKE à stocker, utiliser et traiter les informations relatives à l'utilisation de votre produit ainsi que vos coordonnées, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre adresse e-mail, les données d'utilisation du produit, les journaux d'entraînement, etc. Vous acceptez et comprenez qu'AEKE doit collecter, traiter et utiliser vos données afin de fournir, au titre de la présente politique, la garantie du produit, des améliorations du produit et un service client. Nous pouvons vous contacter pour vous demander votre niveau de satisfaction à l'égard de nos services ou pour vous informer de rappels de produits ou de problèmes de sécurité. Lorsque vous décidez de demander un service après-vente, AEKE peut vous demander l'autorisation d'accéder aux données d'entraînement stockées dans votre produit, de les utiliser et de les traiter. Si vous refusez, AEKE pourrait ne pas être en mesure de fournir certains services après-vente. Pour atteindre ces objectifs, vous autorisez AEKE à transférer vos informations vers tout pays/région où nous exerçons nos activités ainsi qu'à des entités agissant en notre nom. AEKE peut divulguer vos informations si les lois, réglementations ou politiques pertinentes l'exigent. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité d'AEKE sur le site officiel de l'entreprise.