Politique de retour et de remboursement

Annulation

1. Le client a le droit d'annuler une commande dans les 24 heures suivant le paiement.
2. Lorsque la commande est emballée et attribuée au service de messagerie, l'annulation n'est plus possible.

Retour et échange

Veuillez conserver l'emballage complet du produit (y compris tous les matériaux de protection en mousse) pendant la période d'essai de 30 jours afin de faciliter tout retour ou échange éventuel.

Services de retour et de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait du produit pour une raison quelconque, vous pouvez contacter AEKE dans les trente jours suivant la réception du produit pour demander un retour et un remboursement conformément à cette politique de retour.

Comment effectuer un retour/remboursement ?
1. Pour demander un retour et un remboursement, veuillez contacter support@aeke.com dans les trente jours suivant la réception du produit.
2. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail : numéro de commande, nom et quantité du produit, raison du retour, et photos ou vidéos de l'emballage complet du produit.
3. AEKE examinera les informations de retour et de remboursement dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail.
4. Une fois que AEKE aura reçu le produit retourné et vérifié qu'il répond aux conditions spécifiées dans cette politique de retour et de remboursement, le montant correspondant sera remboursé via le mode de paiement original.

Adresse de retour et d'échange
Veuillez contacter le service clientèle à support@aeke.com pour obtenir l'adresse spécifique de retour et d'échange.

La partie responsable des frais de logistique
Pour les retours et échanges dus à des problèmes de qualité pendant la période de garantie, les frais de logistique associés seront couverts par AEKE.
Pour les retours et échanges dus à des problèmes non liés à la qualité ou en dehors de la période de garantie, les frais de logistique associés seront à la charge de l'acheteur.

Remboursement

Conditions pour un remboursement intégral
1. Contacter l'équipe de support AEKE dans les trente jours suivant la réception du produit et fournir une facture d'achat complète et valide ou une preuve d'achat.
2. Le produit présente des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité immédiatement au déballage, le rendant inutilisable, et il est dans un état neuf ou quasi neuf.
3. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et fixations d'origine.

Situations de remboursement partiel
1. Retours demandés sans être dus à des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité.
2. Produits retournés avec des accessoires ou fixations d'origine manquants, ou avec des dommages de surface (par exemple, fissures, bosses, rayures) sur les produits ou accessoires.
3. Produits non retournés dans leur emballage d'origine, mal utilisés avec l'emballage d'origine, ou avec un emballage d'origine incomplet entraînant des dommages aux produits et accessoires. AEKE évaluera les pertes en fonction de l'état réel des produits reçus et déduira les frais correspondants avant d'organiser le remboursement, sous réserve de la confirmation du client.

Situations où les remboursements ne sont pas pris en charge
1. Les demandes de remboursement sont faites plus de trente jours après la réception du produit.
2. Les produits retournés sont endommagés, les rendant inutilisables ou invendables.
3. Dysfonctionnements ou dommages du produit dus à des violations du manuel du produit par l'utilisateur, à une utilisation non autorisée ou à des modifications.
4. Dommages causés par des événements de force majeure tels qu'un incendie, une inondation, un vent fort ou des coups de foudre.
5. Dommages au produit pendant le transport sans preuve de dommage de transport.
5. Les produits nécessitant une activation ou une inscription ont déjà été activés ou inscrits.
6. Produits personnalisés ou sur mesure selon les exigences du client.
7. Manque de facture d'achat valide ou de preuve d'achat, ou preuve falsifiée ou altérée.
8. Les numéros de série des produits retournés ne correspondent pas au produit d'origine, ou les étiquettes du produit, les numéros de série ou les marqueurs d'étanchéité sont altérés ou falsifiés.
9. Les produits retournés ne correspondent pas à la commande d'origine, tels que des modèles ou des configurations de produits différents.
10. Le produit retourné n'est pas livré dans les sept jours après qu'AEKE a émis la confirmation de retour.
11. Produits testés par AEKE et jugés exempts de défauts.
12. Autres situations affectant l'intégrité et la revente du produit.

Dans ces cas, AEKE ne traitera pas de remboursement.

Délai de traitement du remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original. Le processus de remboursement prendra 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle AEKE reçoit le produit retourné, l'évalue et confirme le montant du remboursement avec le client. Le délai spécifique dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte de crédit.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 7 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre compagnie de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@aeke.com.

Tél : 00852 5980 3087
E-mail : support@aeke.com
Remarque : Nous vous prions de bien vouloir nous contacter d'abord à support@aeke.com pour toute demande de retour ou d'échange. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges sans approbation préalable.