Annulation
1. Le client a le droit d'annuler une commande dans les 24 heures suivant le paiement.
2. Une fois la commande emballée et attribuée au service de messagerie, l'annulation n'est plus possible.
Retour et échange
Essai gratuit de 30 jours
Définition | Responsabilité des coûts | |
Retours dus à des défauts qui empêchent une utilisation normale ou présentent des risques pour la sécurité, y compris, mais sans s'y limiter :
| • Expédition : Entièrement prise en charge par AEKE, y compris les frais de logistique et de manutention en entrepôt. | |
Les retours initiés pour des raisons non liées à la qualité, sans rapport avec la fonctionnalité ou la sécurité du produit, peuvent inclure, mais sans s'y limiter :
|
| • Expédition : Le client est responsable de tous les frais d'expédition et de manutention en entrepôt. |
| Catégorie | Définition | Conditions de retour | Responsabilité des coûts |
|---|---|---|---|
| Retours pour problèmes de qualité | Retours dus à des défauts empêchant l'utilisation normale ou présentant des risques de sécurité, y compris, mais sans s'y limiter : • L'appareil ne s'allume pas • Défaillances de fonctions critiques • Dommages physiques visibles |
1. La demande de retour doit être soumise à Support@aeke.com ; un dépannage à distance peut être organisé si nécessaire. 2. Le client doit fournir : ①Le numéro de commande ②Une description du problème avec des photos ou des vidéos. |
Expédition : Entièrement couverte par AEKE. Emballage : Si l'emballage d'origine est perdu, AEKE fournira un emballage et couvrira les coûts associés. |
| Retours pour problèmes autres que la qualité | Retours pour des raisons non liées à la qualité, sans rapport avec la fonctionnalité ou la sécurité du produit : • Changement d'avis • Produit ne répondant pas aux attentes • Utilisation inappropriée • Mauvaises conditions de réseau affectant l'utilisation |
1. Doit être soumis pendant la période d'essai de 30 jours. 2. Fournir le numéro de commande + la raison. 3. Inclure l'emballage et les accessoires d'origine. |
Expédition : À la charge du client. Emballage : Remplacement possible mais coût à la charge du client. |
Veuillez conserver l'emballage complet du produit (y compris tous les matériaux de protection en mousse) pendant la période d'essai de 30 jours afin de faciliter les retours ou échanges potentiels.
Services de retour et de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait du produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez contacter AEKE dans les trente jours suivant la réception du produit pour demander un retour et un remboursement conformément à cette politique de retour.
Comment effectuer un retour/remboursement ?
1. Pour demander un retour et un remboursement, veuillez contacter support@aeke.com dans les trente jours suivant la réception du produit.
2. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail : numéro de commande, nom et quantité du produit, motif du retour, et photos ou vidéos de l'emballage complet du produit.
3. AEKE examinera les informations de retour et de remboursement dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail.
4. Une fois qu'AEKE aura reçu le produit retourné et vérifié qu'il respecte les conditions spécifiées dans cette politique de retour et de remboursement, le montant correspondant sera remboursé via le mode de paiement original.
Adresse de retour et d'échange
Veuillez contacter le service client à l'adresse support@aeke.com pour obtenir l'adresse spécifique de retour et d'échange.
Partie responsable des coûts logistiques
Pour les retours et les échanges dus à des problèmes de qualité pendant la période de garantie, les coûts logistiques associés seront couverts par AEKE.
Pour les retours et les échanges dus à des problèmes non liés à la qualité ou en dehors de la période de garantie, les coûts logistiques associés seront à la charge de l'acheteur.
| Problème | AEKE | Client |
| Retour/Échange pour problème non lié à la qualité | ✗ | ✓ |
| Retour/Échange pour problème de qualité | ✓ | ✗ |
| Réparations pendant la période de garantie | ✓ | ✗ |
| Réparations en dehors de la période de garantie | ✗ | ✓ |
Remboursement
Conditions pour un remboursement intégral
1. Contactez l'équipe d'assistance d'AEKE dans les trente jours suivant la réception du produit et fournissez une facture d'achat complète et valide ou une preuve d'achat.
2. Le produit présente des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité immédiatement après le déballage, le rendant inutilisable, et il est toujours dans un état neuf ou quasi neuf.
3. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et pièces jointes d'origine.
Situations de remboursement partiel
1. Retours demandés non pas en raison de défauts de fabrication ou de problèmes de qualité.
2. Produits retournés avec des accessoires ou des pièces jointes d'origine manquants, ou avec des dommages superficiels (par exemple, fissures, bosses, rayures) sur les produits ou les accessoires.
3. Produits non retournés dans leur emballage d'origine, non correctement utilisés avec l'emballage d'origine, ou avec un emballage d'origine incomplet entraînant des dommages aux produits et accessoires. AEKE évaluera les pertes en fonction de l'état réel des produits reçus et déduira les frais correspondants avant d'organiser le remboursement, sous réserve de la confirmation du client.
Situations où les remboursements ne sont pas pris en charge
1. Les demandes de remboursement sont faites plus de trente jours après la réception du produit.
2. Les produits retournés sont endommagés, les rendant inutilisables ou invendables.
3. Dysfonctionnements ou dommages du produit dus à des violations du manuel du produit par l'utilisateur, à une utilisation non autorisée ou à des modifications.
4. Dommages causés par des événements de force majeure tels qu'un incendie, une inondation, un vent fort ou la foudre.
5.Dommages du produit pendant le transport sans fournir de preuve de dommage de transport.
5. Les produits nécessitant une activation ou une inscription ont déjà été activés ou inscrits.
6. Produits personnalisés ou sur mesure en fonction des exigences du client.
7. Absence de facture d'achat valide ou de preuve d'achat, ou preuve falsifiée ou altérée.
8. Les numéros de série des produits retournés ne correspondent pas au produit original, ou les étiquettes du produit, les numéros de série ou les marqueurs d'étanchéité sont altérés ou falsifiés.
9. Les produits retournés ne correspondent pas à la commande originale, tels que des modèles ou des configurations de produits différents.
10. Le produit retourné n'est pas livré dans les sept jours suivant l'émission de la confirmation de retour par AEKE.
11. Produits testés par AEKE et jugés exempts de défauts.
12. Autres situations affectant l'intégrité et la revente du produit.
Dans ces cas, AEKE ne traitera pas de remboursement.
Délai de traitement des remboursements
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original. Le processus de remboursement prendra 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle AEKE reçoit le produit retourné, l'évalue et confirme le montant du remboursement avec le client. Le délai spécifique dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte de crédit.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 7 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@aeke.com.
Tél : 00852 5980 3087
E-mail : support@aeke.com
Remarque : Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter d'abord à support@aeke.com pour toute demande de retour ou d'échange. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges sans approbation préalable.
