Nous vous remercions de votre visite et de vos achats sur AEKE.com. AEKE s'engage à vous offrir les meilleures options d'expédition. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui constituent notre politique d'expédition.
Délai de livraison
Le délai de livraison correspond à la période entre le moment où vous passez une commande et le moment où elle vous est livrée.
| Pays / Région | Produit | Méthode d'expédition | Délai de livraison | Frais d'expédition |
|---|---|---|---|---|
| États-Unis | Tous les produits | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 jours ouvrables | $0 |
| Allemagne | Tous les produits | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 jours ouvrables | $0 |
| France | Tous les produits | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 jours ouvrables | $0 |
| Pays-Bas | Tous les produits | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 jours ouvrables | $0 |
| Belgique | Tous les produits | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 jours ouvrables | $0 |
| Canada | Tous les produits | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 jours ouvrables | $0 |
| Australie | Tous les produits | LTL (Less Truck Loading) | 45-60 jours ouvrables | $600 |
Pour les expéditions vers d'autres pays, veuillez contacter hello@aeke.com pour connaître les délais de livraison estimés.
Avis d'expédition
Livraison gratuite
La livraison gratuite s'applique aux livraisons standard dans les zones de service éligibles.
Pour les produits volumineux ou lourds, la livraison standard fait uniquement référence à la livraison au seuil (au bord du trottoir).
La livraison standard n'inclut pas la livraison à l'intérieur.
Nous pouvons partager les informations d'expédition et de logistique avec nos prestataires de services, y compris Swift Cargo Service B.V., DSV, DB Schenker, Dynagroup, DHL et DPD.
Livraison standard (Seuil / Bord de trottoir)
Les commandes seront livrées à l'entrée de votre adresse de livraison (par exemple, porte d'entrée, porche ou entrée de l'immeuble).
Ce service n'inclut pas:
- Livraison à l'intérieur au-delà de l'entrée
- Montée d'articles à l'étage
- Livraison en arrière-cour
- Déballage
- Retrait des matériaux d'emballage
Livraison en Chambre (ROC) (Service optionnel)
Nous offrons un service de livraison optionnel payant en Chambre (ROC).
Avec le service ROC, votre commande peut être livrée dans une pièce spécifique de votre maison.
Selon les conditions d'accès, des arrangements supplémentaires (tels que la livraison à l'étage) peuvent s'appliquer si sélectionnés.
Expédition vers les boîtes postales ou adresses APO/FPO
AEKE n'expédie pas vers les boîtes postales et les adresses APO/FPO/DPO.
Couverture des expéditions
AEKE expédie actuellement en Amérique du Nord et dans l'UE. En cas de pays/régions non desservis par nos agents d'expédition, nous contacterons l'acheteur par e-mail et organiserons un remboursement.
Frais d'expédition et taxes
Le prix unitaire ne comprend pas les frais d'expédition ; les frais d'expédition seront calculés automatiquement lorsque vous passez une commande en fonction de votre adresse détaillée.
Les acheteurs devront payer la taxe le cas échéant. AEKE n'est pas responsable de l'échec de la livraison si les acheteurs refusent de payer la taxe.
Avis d'expédition
Veuillez contacter notre équipe de support si vous avez des exigences d'expédition spécifiques via support@aeke.com. Avant d'effectuer un paiement, veuillez vérifier votre adresse. Si vous saisissez une adresse incorrecte, veuillez contacter notre équipe de support dès que possible. Nous contacterons la logistique pour résoudre ce problème. Nous ne pouvons garantir que votre commande sera mise à jour si vous demandez un changement d'adresse après l'expédition du colis. Vous êtes également responsable de tous les risques et coûts associés au changement d'adresse après l'expédition de la commande.
Afin que nous puissions livrer efficacement vos articles, veuillez vous assurer que le nom, l'adresse et les coordonnées que vous fournissez lors de la commande sont exacts.
Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro de suivi vous permettra de surveiller l'état et l'emplacement de votre colis pendant le transit.
- L'adresse d'expédition ne peut pas être modifiée après l'expédition.
Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, des retards imprévus peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes liés au transporteur. Dans de tels cas, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé de l'état de votre envoi.
AEKE.com n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée ou si votre colis est perdu, veuillez nous contacter dans les 7 jours à support@AEKE.com avec des photos ou des vidéos montrant les dommages du colis.
