Política de garantía

AEKE garantiza que, si utiliza, opera y mantiene su producto AEKE de acuerdo con las instrucciones proporcionadas, este estará libre de defectos de materiales y fabricación durante el período de garantía. Si durante el período de garantía se producen problemas de calidad causados por defectos de materiales o fabricación, AEKE se compromete a ofrecer reparaciones gratuitas. Si el producto está fuera del período de garantía o AEKE determina que ha sufrido daños por error del usuario, puede optar por reparaciones de pago. Todos los servicios de garantía y reparación cumplirán la política de garantía posventa de AEKE, que se ajusta a las normas de calidad y los procedimientos de fabricación. La política de garantía limitada de AEKE se aplica exclusivamente a los productos AEKE adquiridos a través de los canales oficiales de AEKE o de distribuidores autorizados. Los servicios de garantía posventa proporcionados por AEKE son limitados y no constituyen una responsabilidad ilimitada. Es importante que lea atentamente esta política de garantía para comprender los términos, condiciones, situaciones, distribución de costos, riesgos y otros detalles relacionados con los servicios de reparación de AEKE.

Período de garantía

El período de garantía efectivo comienza en la fecha en que el usuario recibe el producto y finaliza a las 24:00 del día anterior a que el producto supere el período de garantía. Si el usuario no puede proporcionar la fecha específica de recepción, el período de garantía se determinará según la fecha efectiva de emisión de la factura o la fecha de compra del pedido proporcionada por el usuario. Si el usuario no puede proporcionar una factura de compra válida u otra prueba de compra válida junto con la información del pedido, el período de garantía comienza 30 días después de la fecha de entrega del producto desde fábrica. Los componentes reemplazados durante el período de garantía son propiedad de AEKE, mientras que los componentes reemplazados fuera del período de garantía son propiedad del usuario.

Dispositivo	Artículo	Período de garantía estándar
Gimnasio doméstico inteligente	El motor, la pantalla, la fuente de alimentación, etc.	24 meses
Banco de ejercicios	Banco	12 meses
Accesorios	Agarre inteligente, barra transversal, descargador, brazo Banda, escala de electrodos, etc.	12 meses

Política del plan de protección del producto de Xcotton

1. Cobertura del plan de protección del producto: Xcotton ofrece 2 planes de protección del producto (de 4 y 5 años). El plan de protección del producto cubre específicamente lo siguiente.
Plan de 4 años: incluye una garantía extendida de 2 años, además de protección de 2 años contra daños accidentales y sobretensiones.

Plan de protección de 4 años
Año 1	Año 2	Año 3	Año 4
Daño accidental	Daño accidental
Garantía del fabricante	Garantía del fabricante	Garantía extendida	Garantía extendida

Plan de 5 años: Incluye una garantía extendida de 3 años, además de protección de 3 años contra daños accidentales y sobretensiones.

Plan de protección de 5 años
Año 1	Año 2	Año 3	Año 4	Año 5
Daño accidental	Daño accidental	Accidental Daño
Del fabricante Garantía	Del fabricante Garantía	Extendida garantía	Extendida garantía	Extendida garantía

2. Proceso de reclamación: Si experimenta un problema cubierto por el plan de protección de productos, puede ponerse en contacto con el centro de resolución a través del enlace incluido en el correo electrónico de confirmación. Siga las instrucciones del enlace y un especialista en reclamaciones de Xcotton le guiará durante el proceso. El comerciante también proporcionará asistencia según sea necesario. Tenga en cuenta que el importe total de las reclamaciones está limitado al precio de compra original del producto.

3. Cancelación: La cancelación está permitida en cualquier momento y los reembolsos dependen del momento en que se solicite.
Dentro de los 60 días posteriores a la compra: Sin reclamaciones presentadas: reembolso completo (100 % del precio del Plan de protección de productos). Reclamaciones presentadas: Reembolso = precio del Plan de protección de productos - importes de reclamaciones pagados.
Después de 60 días de la compra: Reembolso = [(Días totales de cobertura - Días utilizados) / Días totales de cobertura] × precio del Plan de protección de productos - importes de reclamaciones pagados (si los hubiera) - tarifa administrativa (varía según la legislación estatal, con un límite de 50 USD).

4. Notas especiales: Para obtener más información, consulte los Términos y condiciones del Plan de protección de productos Xcotton（https://www.xcottons.com/#/terms/ppservice). El Plan de protección de productos puede adquirirse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra del producto.

La parte responsable de los costos logísticos:

Problema	AEKE	Cliente
Devolución/cambio por motivos ajenos a la calidad	×	√
Devolución/cambio por problemas de calidad	√	×
Reparaciones dentro del período de garantía	√	×
Reparaciones fuera del período de garantía	×	√

El servicio de reparación gratuito debe cumplir las siguientes condiciones

1. Haber adquirido productos AEKE a través de los canales oficiales de AEKE o de distribuidores autorizados.

2. Productos que presenten fallas de funcionamiento no provocadas por factores humanos dentro del período de garantía especificado.

3. Productos adquiridos para uso personal o doméstico (para fines comerciales, se debe concertar con AEKE un acuerdo de compra y unas condiciones de garantía independientes).

4. No realizar desmontajes, modificaciones ni instalaciones no autorizados que no estén guiados por las instrucciones oficiales, y que no existan otras fallas no provocadas por factores humanos.

5. Proporcionar un comprobante de compra válido (por ejemplo, número de pedido, factura o recibo) y el SN del producto (número de serie).

El alcance del servicio de garantía no cubre lo siguiente

La política de garantía de AEKE no se aplica a ningún producto de hardware que no sea de la marca AEKE ni a ningún software (incluso si se incluye o se proporciona gratuitamente con el hardware de AEKE). AEKE no se responsabiliza de ningún daño derivado del incumplimiento de las instrucciones de uso de los productos AEKE, ni de ninguna pérdida o daño de datos causado por el producto. La garantía no cubre las siguientes situaciones:

1. Daños causados por factores ajenos a la fabricación, incluidos, entre otros, errores operativos.

2. Los daños causados por modificaciones o desmontaje no autorizados no están cubiertos según las instrucciones oficiales.

3. Daños derivados de una instalación, uso o retirada inadecuados, o de no seguir las instrucciones o manuales oficiales.

4. Daños causados por proveedores de servicios no autorizados.

5. Daños derivados de modificaciones no autorizadas de los circuitos, baterías incompatibles o utilizadas incorrectamente y cargadores.

6. Daños causados por realizar entrenamientos sin seguir las recomendaciones del manual del usuario.

7. Daños derivados de exponer el producto a entornos extremos, como temperaturas elevadas o entornos corrosivos.

8. Daños derivados de utilizar el producto en entornos con interferencias electromagnéticas u otras interferencias de dispositivos inalámbricos.

9. Daños causados por utilizar el producto por encima de la intensidad inicial especificada en el manual.

10. Daños causados por un entrenamiento forzado debido a piezas envejecidas o dañadas.

11. Daños derivados de problemas de fiabilidad o compatibilidad con piezas de terceros no autorizadas.

12. Daños causados por utilizar el dispositivo con baterías insuficientes o defectuosas.

13. Pérdida o daño de datos derivados de no utilizar el producto conforme a las instrucciones o manuales oficiales.

14. Cualquier programa de software, ya se proporcione con el producto o se instale posteriormente.

15. Daños directos o indirectos causados por la instalación o retirada del producto, como daños a otros objetos personales, paredes o suelos.

16. Desgaste, oxidación del metal y degradación del rendimiento derivados del uso normal del producto.

17. Daños causados por acontecimientos de fuerza mayor, como incendios, inundaciones, terremotos o accidentes eléctricos.

18. Daños derivados del uso del producto con fines comerciales, como en gimnasios, hoteles, instalaciones residenciales multifamiliares o estudios de entrenamiento personal.

19. Cualquier fallo o daño de productos de terceros, incluidos los integrados en productos AEKE a petición del usuario.

20. Daños causados por asistencia técnica o de otro tipo no proporcionada por AEKE, como ayuda con preguntas sobre «cómo hacerlo» o una configuración e instalación incorrectas del producto.

21. Productos o piezas con etiquetas de identificación modificadas o retiradas.

22. Daños estéticos no causados por factores de fabricación o transporte, incluidos, entre otros, arañazos, abolladuras y decoloración del plástico.

23. Daños derivados de daños intencionados al producto o de modificaciones no autorizadas, incluida la manipulación de los datos de funcionamiento del producto.

Cómo obtener el servicio de garantía

Si el producto deja de funcionar conforme a las condiciones de la garantía durante el período de garantía, debe ponerse en contacto con AEKE en support@aeke.com dentro de los 30 días posteriores a descubrir la avería para solicitar el servicio posventa. Para obtener el servicio de garantía, debe proporcionar un comprobante de compra válido (como el número de pedido, la factura o el recibo) y el número de serie del producto. Los servicios no cubiertos por la política de garantía limitada de AEKE pueden estar sujetos a cargos.

Soluciones de AEKE

1. Describa claramente los problemas de su producto al ponerse en contacto con el servicio posventa de AEKE.

2.Solución de problemas inicial: AEKE intentará identificar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico, chat en línea o asistencia remota. En algunos casos, AEKE puede recomendarle descargar e instalar actualizaciones de software específicas. Si estas medidas no resuelven el problema, es posible que se le solicite enviar el producto a AEKE para una evaluación adicional. AEKE inspeccionará el producto devuelto y, si se determina que presenta una falla de funcionamiento causada por factores no humanos durante el período de garantía, AEKE asumirá los costos de reemplazo, reparación y logística de ida y vuelta. Si, tras la inspección, el producto no cumple las condiciones para una garantía gratuita, cobraremos las tarifas correspondientes de inspección, piezas de reemplazo, envío, mano de obra e impuestos según los resultados específicos de la inspección. Puede elegir entre una reparación de pago o que le devolvamos el producto original. Los costos de transporte y franqueo para devolver el producto original correrán por su cuenta.

3.Servicios de reparación in situ: Durante el período de garantía (para problemas no causados por factores humanos), AEKE proporciona piezas de reparación gratuitas. Si necesita una reparación in situ, puede ponerse en contacto con AEKE o con un distribuidor autorizado oficialmente para solicitar este servicio. Sin embargo, los costos de mano de obra, alojamiento (si la distancia entre usted y el centro de reparación o punto de venta supera los 150 kilómetros por trayecto), transporte y desplazamiento adicional por escaleras correrán por su cuenta.

4.Opciones de reparación y reemplazo: Dependiendo del daño específico, AEKE puede ofrecer servicios de reparación que incluyan la reparación de piezas defectuosas o su reemplazo por piezas reacondicionadas del mismo tipo. Estas piezas reacondicionadas se han probado para garantizar que su funcionamiento y apariencia sean equivalentes a los de piezas nuevas. Las piezas reemplazadas pueden tener números de serie diferentes. Los productos o piezas reemplazados tendrán la misma cobertura de garantía que el producto original durante el período de garantía restante.

5.Disponibilidad del servicio y variaciones locales: Es posible que AEKE no proporcione servicio posventa en determinadas áreas, y el contenido de la política de servicio posventa puede variar según la ubicación. Para los servicios fuera del alcance estándar, AEKE cobrará tarifas adicionales. Para obtener información local, póngase en contacto con el servicio posventa de AEKE.

Declaraciones generales

Garantía no transferible: La política de garantía limitada de AEKE solo es válida para el comprador original. Si vende el producto, la garantía limitada no se transferirá al nuevo usuario. En el caso de productos adquiridos como regalo, la garantía limitada se aplica al titular de la cuenta de aplicación original asociada al producto. Los productos de reemplazo no incluyen una nueva garantía, sino que heredan el período de garantía restante del producto original y disfrutan del mismo servicio de garantía.
Diagnóstico del producto: AEKE diagnosticará los productos devueltos. Si el producto defectuoso está cubierto por la política de garantía limitada, AEKE asumirá los costos de reemplazo, reparación y logística de ida y vuelta.
Reparaciones fuera de garantía: Si AEKE determina que la avería o el defecto no están cubiertos por la política de garantía, puede optar por un servicio de reparación de pago, para el cual AEKE le proporcionará un presupuesto. AEKE no comenzará la reparación sin su consentimiento. Si no acepta el presupuesto de reparación, AEKE le devolverá el producto y es posible que deba cubrir los costes logísticos.
Desgaste normal: Con un uso más intensivo durante el entrenamiento, el cable de resistencia y las poleas pueden desgastarse debido a la fricción prolongada. Esto se considera desgaste normal y no un defecto de los materiales o de fabricación. Para garantizar su experiencia de entrenamiento y seguridad, debe comprobar periódicamente el estado del cable de resistencia. Si observa condiciones anómalas, como adelgazamiento, grietas, hilos rotos o deshilachado, deje de entrenar inmediatamente y póngase en contacto con AEKE para sustituir el cable. Tenga en cuenta que la comprobación y sustitución del cable forman parte del mantenimiento rutinario. Durante el periodo de garantía (en caso de problemas no atribuibles a la intervención humana), AEKE proporcionará gratuitamente los materiales de sustitución. Usted deberá sustituir el cable por su cuenta. Si necesita una reparación in situ, puede ponerse en contacto con AEKE o con un distribuidor autorizado para solicitar el servicio, pero deberá pagar los costes de mano de obra, transporte y alojamiento (si la distancia de ida desde su ubicación hasta el centro de reparación o punto de venta supera los 150 kilómetros). Independientemente de que sustituya el cable por su cuenta o confíe esta tarea a un tercero, debe comprender plenamente la estructura del equipo y tener en cuenta su complejidad para evitar daños físicos y riesgos de seguridad derivados de un funcionamiento inadecuado; usted será responsable de los riesgos y costes correspondientes.
Sin garantía global: AEKE no ofrece una garantía global; los clientes solo pueden recibir servicios de garantía en los centros de reparación designados. Sin embargo, los clientes pueden pagar un importe adicional para obtener servicios de reparación entre regiones.
Reparaciones entre regiones: Si un cliente de la Región A desea enviar el producto a un centro de reparación designado en la Región B, deberá obtener el consentimiento de AEKE y asumir los costes de los aranceles aduaneros y las tasas de despacho de aduanas.
Embalaje adecuado: Si necesita devolver el producto a AEKE para su reparación, póngase en contacto con AEKE para conocer el método de embalaje correcto. Embale el producto de acuerdo con las directrices de embalaje estándar de AEKE o utilice el embalaje original. Durante el envío, realice una comprobación de seguridad del producto para asegurarse de que el embalaje esté intacto y coloque las etiquetas especiales o instrucciones proporcionadas por AEKE. Cualquier daño causado por un embalaje inadecuado será responsabilidad del cliente. Si no dispone del embalaje original, deberá asumir los costes adicionales derivados del uso de otro embalaje.
Copia de seguridad de los datos: Si el producto conserva datos generados por el usuario, estos podrían perderse durante la reparación. Por lo tanto, haga una copia de seguridad de sus datos antes de enviar el producto a reparar. Los clientes asumirán la responsabilidad por cualquier pérdida de datos derivada de no realizar una copia de seguridad antes de la reparación.
Retire los elementos decorativos personalizados: Antes de enviar el producto a reparar, retire cualquier elemento decorativo personalizado y otros artículos del producto, incluidos, entre otros, adhesivos decorativos, pinturas, etc. AEKE no se responsabiliza de los daños o la pérdida de estos elementos decorativos personalizados y otros artículos.
Productos irreparables: En el caso de productos que cumplan la política de garantía, si AEKE determina que el producto no puede repararse, o si usted decide no continuar con la reparación después de conocer la situación de la reparación, AEKE devolverá el producto original a la dirección de envío que proporcione.
Envío tras la reparación: Una vez finalizada la reparación, AEKE enviará el producto a la dirección proporcionada por el cliente. Si la información de envío proporcionada está incompleta, AEKE intentará ponerse en contacto con el cliente para obtener la dirección completa o la información necesaria para completar la entrega.
Direcciones incorrectas o incompletas: Si la dirección de envío proporcionada es incorrecta o incompleta, o si se rechaza la entrega, las pérdidas resultantes, incluidos los gastos de reenvío o transporte de devolución, los gastos de gestión, las tarifas de almacenamiento, etc., correrán a cargo del cliente.
Recepción oportuna de productos devueltos: Firme cuanto antes la recepción del producto devuelto. Si AEKE no puede ponerse en contacto con el cliente durante un período prolongado a través de los datos de contacto registrados, si la entrega no se realiza correctamente o se rechaza y el producto es devuelto a AEKE, o si hay cargos de servicio posventa pendientes de pago, AEKE almacenará el producto durante 90 días. A partir del final del período de almacenamiento, AEKE cobrará una tarifa de almacenamiento de 30 $ al día. Cuando la tarifa de almacenamiento iguale el valor restante del producto o transcurran 90 días, AEKE se deshará del producto de conformidad con la legislación aplicable, posiblemente vendiéndolo en una subasta para cubrir los servicios impagados. AEKE se reserva los derechos legales y otros derechos previstos por la ley para reclamar los importes impagados, incluida una tarifa de almacenamiento diaria de hasta 30 $.
Inspección al recibirlo: Al recibir el producto, inspecciónelo para detectar cualquier defecto. Si presenta defectos, comuníquese con el servicio posventa de AEKE en un plazo de 24 horas desde la recepción; de lo contrario, se considerará que el producto está intacto y funciona correctamente. No se aceptarán reclamaciones tardías. Si tiene alguna pregunta sobre la política de servicio posventa, comuníquese con el servicio posventa de AEKE.
Finalización de la garantía: AEKE se reserva el derecho de poner fin al servicio de garantía si utiliza el producto infringiendo las instrucciones oficiales o el manual de usuario del producto, o si utiliza el producto con fines ilegales.

Limitación de responsabilidad

Si el producto está cubierto por la garantía de AEKE, AEKE solo será responsable de cualquier pérdida o daño del producto mientras esté bajo su custodia o durante el transporte (si AEKE es responsable del transporte). AEKE no será responsable de ninguna pérdida o filtración de los datos almacenados en el producto, incluida la información confidencial, reservada o personal. AEKE, sus filiales, proveedores, distribuidores o proveedores de servicios no serán responsables de ningún daño derivado de la corrupción, pérdida, daño o filtración de datos, ni de ningún daño especial, incidental, punitivo, indirecto o consecuente, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos comerciales, reputación o ahorros previstos. La responsabilidad total de AEKE no excederá el importe pagado por el producto y no se aplicará a lesiones personales (incluida la muerte), daños a bienes inmuebles o daños a bienes muebles tangibles.

Limitaciones de la garantía

AEKE no ofrece ningún tipo de garantía, salvo la que se establece expresamente en esta garantía limitada. Esto incluye cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad o no infracción, así como cualquier garantía derivada de prácticas comerciales, usos o relaciones comerciales. Algunas jurisdicciones pueden prohibir las renuncias de responsabilidad, y usted puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción.

Seguridad y privacidad

Al obtener servicio conforme a esta política, usted autoriza a AEKE a almacenar, utilizar y procesar la información sobre el uso de su producto y sus datos de contacto, incluidos su nombre, número de teléfono, dirección, correo electrónico, datos de uso del producto, registros de entrenamiento, etc. Usted acepta y entiende que AEKE necesita recopilar, procesar y utilizar sus datos para proporcionar la garantía del producto, mejorar el producto y prestar servicio al cliente conforme a esta política. Es posible que nos pongamos en contacto con usted para preguntarle sobre su satisfacción con nuestros servicios o para informarle de retiradas de productos o problemas de seguridad. Cuando decida solicitar el servicio posventa, AEKE puede pedirle autorización para acceder a los datos de entrenamiento almacenados en su producto, utilizarlos y procesarlos. Si se niega a hacerlo, es posible que AEKE no pueda prestar determinados servicios posventa. Para lograr estos objetivos, usted autoriza a AEKE a transferir su información a cualquier país/región donde operemos y a entidades que actúen en nuestro nombre. AEKE puede divulgar su información cuando así lo exijan las leyes, los reglamentos o las políticas pertinentes. Para obtener más información, consulte la política de privacidad de AEKE en el sitio web oficial de la empresa.