Gracias por visitar AEKE.com y comprar con nosotros. AEKE se compromete a ofrecerte las mejores opciones de envío. A continuación, encontrarás los términos y condiciones que conforman nuestra política de envíos.
Plazo de entrega
El plazo de entrega se refiere al período desde que realizas el pedido hasta que se te entrega.
| País / región | Producto | Método de envío | Plazo de entrega | Tarifa de envío |
|---|---|---|---|---|
| Estados Unidos | Todos los productos | Carga inferior a un camión completo (LTL) | 3-10 días laborables | $0 |
| Alemania | Todos los productos | Carga inferior a un camión completo (LTL) | 3-10 días laborables | $0 |
| Francia | Todos los productos | Carga inferior a un camión completo (LTL) | 3-10 días laborables | $0 |
| Países Bajos | Todos los productos | Carga inferior a un camión completo (LTL) | 3-10 días laborables | $0 |
| Bélgica | Todos los productos | Carga inferior a un camión completo (LTL) | 3-10 días laborables | $0 |
| Canadá | Todos los productos | Carga inferior a un camión completo (LTL) | 3-10 días laborables | $0 |
| Australia | Todos los productos | Carga inferior a un camión completo (LTL) | 45-60 días laborables | $600 |
Para realizar envíos a otros países, ponte en contacto con hello@aeke.com para conocer los plazos de entrega estimados.
Aviso de envío
Envío gratuito
El envío gratuito se aplica a la entrega estándar dentro de las áreas de servicio elegibles.
Para productos grandes o pesados, la entrega estándar se refiere únicamente a la entrega en la entrada o junto a la acera.
La entrega estándar no incluye la entrega en el interior.
Entrega estándar (en la entrada / junto a la acera)
Los pedidos se entregarán en la entrada de la dirección de envío (por ejemplo, la puerta principal, el porche o la entrada del edificio).
Este servicio no incluye:
- Entrega en el interior más allá de la entrada
- Subida de los artículos por las escaleras
- Entrega en el patio trasero
- Desembalaje
- Retirada de los materiales de embalaje
Entrega Room of Choice (ROC) (servicio opcional)
Ofrecemos un servicio opcional de entrega Room of Choice (ROC) de pago.
Con el servicio ROC, tu pedido puede entregarse en una habitación específica dentro de tu hogar.
Según las condiciones de acceso, pueden aplicarse disposiciones adicionales, como la entrega en pisos superiores, si se seleccionan.
Envíos a apartados postales o direcciones APO/FPO
AEKE no realiza envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO/DPO.
Cobertura de los envíos
Actualmente, AEKE realiza envíos a Norteamérica y la UE. Si nuestros agentes de envío no pudieran realizar entregas en algún país o región específicos, nos pondremos en contacto con el comprador por correo electrónico y gestionaremos el reembolso.
Gastos de envío e impuestos
El precio unitario no incluye los gastos de envío; estos se calcularán automáticamente al realizar el pedido según la dirección detallada que proporciones.
Los compradores deberán pagar los impuestos, si corresponde. AEKE no se hace responsable de los fallos en la entrega si los compradores se niegan a pagar los impuestos.
Aviso de envío
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si tienes requisitos de envío específicos a través de support@aeke.com. Antes de realizar el pago, verifica tu dirección. Si introduces una dirección incorrecta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Nos pondremos en contacto con el departamento de logística para resolver este problema. No podemos garantizar que tu pedido se actualice si solicitas un cambio de dirección después de que el paquete haya sido enviado. Además, serás responsable de cualquier riesgo y coste asociado al cambio de dirección después de que el pedido haya sido enviado.
Para que podamos entregar tus artículos de forma eficaz, asegúrate de que el nombre, la dirección y los datos de contacto que proporciones al realizar el pedido sean correctos.
Seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento. Este número te permitirá supervisar el estado y la ubicación de tu paquete durante el transporte.
- La dirección de envío no se puede cambiar una vez realizado el envío.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para garantizar una entrega puntual, pueden producirse retrasos imprevistos debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas o problemas relacionados con el transportista. En tales casos, haremos todo lo posible por mantenerte informado y actualizado sobre el estado de tu envío.
AEKE.com no se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante el envío. Si has recibido tu pedido dañado o tu paquete se ha perdido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días en support@AEKE.com y adjunta imágenes o vídeos que muestren los daños del paquete.
