Cancelación
1. El cliente tiene derecho a cancelar un pedido en un plazo de 24 horas desde el pago.
2. Cuando el pedido se empaqueta y se asigna al servicio de mensajería, ya no es posible cancelarlo.
Devolución y cambio
| Categoría | Definición | Condiciones de devolución | Responsabilidad de los costes |
|---|---|---|---|
| Devoluciones por problemas de calidad | Devoluciones por defectos que impiden el uso normal o suponen riesgos para la seguridad, incluidos, entre otros: • El dispositivo no se enciende • Fallos de funciones críticas • Daños físicos visibles |
1. La solicitud de devolución debe enviarse a Support@aeke.com; si es necesario, se puede programar una asistencia remota para solucionar el problema. 2. El cliente debe proporcionar: ①Número de pedido ②Descripción del problema con fotos o vídeos. |
Envío: AEKE cubrirá el coste total. Embalaje: Si se pierde el embalaje original, AEKE proporcionará uno y cubrirá los costes correspondientes. |
| Devoluciones por problemas no relacionados con la calidad | Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad, sin relación con la funcionalidad o la seguridad del producto: • Cambio de opinión • El producto no cumple las expectativas • Uso inadecuado • Condiciones de red deficientes que afectan al uso |
1. Debe enviarse dentro del periodo de prueba de 30 días. 2. Proporciona el número de pedido y el motivo. 3. Incluye el embalaje original y los accesorios. |
Envío: Corre a cargo del cliente. Embalaje: Se puede sustituir, pero el coste correrá a cargo del cliente. |
Conserva el embalaje completo del producto (incluidos todos los materiales protectores de espuma) durante el periodo de prueba de 30 días para facilitar posibles devoluciones o cambios.
Servicios de devolución y reembolso
Si no estás satisfecho con el producto por cualquier motivo, puedes contactar con AEKE en un plazo de treinta días desde la recepción del producto para solicitar una devolución y un reembolso de acuerdo con esta política de devoluciones.
¿Cómo solicitar una devolución o un reembolso?
1. Para solicitar una devolución y un reembolso, contacta con support@aeke.com en un plazo de treinta días desde la recepción del producto.
2. Incluya en su correo electrónico la siguiente información: número de pedido, nombre y cantidad del producto, motivo de la devolución e imágenes o vídeos del embalaje completo del producto.
3. AEKE revisará la información de devolución y reembolso en un plazo de dos días laborables desde la recepción de su correo electrónico.
4. Una vez que AEKE reciba el producto devuelto y verifique que cumple las condiciones especificadas en esta política de devolución y reembolso, se reembolsará el importe correspondiente mediante el método de pago original.
Dirección de devolución y cambio
Contacte con el servicio de atención al cliente en support@aeke.com para obtener la dirección específica de devolución y cambio.
Parte responsable de los gastos logísticos
En las devoluciones y cambios por problemas de calidad dentro del período de garantía, los gastos logísticos asociados correrán a cargo de AEKE.
En las devoluciones y cambios por motivos distintos de problemas de calidad o fuera del período de garantía, los gastos logísticos asociados correrán a cargo del comprador.
| Problema | AEKE | Cliente |
| Devolución/cambio por motivos distintos de problemas de calidad | ✗ | ✓ |
| Devolución/cambio por problemas de calidad | ✓ | ✗ |
| Reparaciones dentro del período de garantía | ✓ | ✗ |
| Reparaciones fuera del período de garantía | ✗ | ✓ |
Reembolso
Condiciones para un reembolso completo
1. Contacte con el equipo de asistencia de AEKE en un plazo de treinta días desde la recepción del producto y proporcione una factura de compra completa y válida o un comprobante de compra.
2. El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad inmediatamente después de desembalarlo, lo que lo hace inutilizable, y permanece en condiciones nuevas o casi nuevas.
3. El producto debe devolverse en su embalaje original, incluidos todos los accesorios y complementos originales.
Situaciones para un reembolso parcial
1. Devoluciones solicitadas por motivos distintos de defectos de fabricación o problemas de calidad.
2. Productos devueltos sin accesorios o complementos originales, o con daños en la superficie (por ejemplo, grietas, abolladuras o arañazos) en los productos o accesorios.
3. Productos no devueltos en su embalaje original, no utilizados correctamente con el embalaje original o con el embalaje original incompleto, lo que provoca daños en los productos y accesorios. AEKE evaluará las pérdidas según el estado real de los productos recibidos y deducirá las tarifas correspondientes antes de tramitar el reembolso, sujeto a la confirmación del cliente.
Situaciones en las que no se admiten reembolsos
1. Las solicitudes de reembolso se realizan más de treinta días después de recibir el producto.
2. Los productos devueltos están dañados, lo que los hace inutilizables o no aptos para la venta.
3. Fallos o daños del producto debidos al incumplimiento por parte del usuario del manual del producto, al uso no autorizado o a modificaciones.
4. Daños causados por acontecimientos de fuerza mayor, como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
5.Daños del producto durante el transporte sin aportar pruebas de los daños ocurridos durante el transporte.
5. Los productos que requieren activación o registro ya han sido activados o registrados.
6. Productos personalizados o hechos a medida según los requisitos del cliente.
7. Falta una factura de compra válida o un comprobante de compra, o el comprobante está falsificado o alterado.
8. Los números de serie del producto devuelto no coinciden con los del producto original, o las etiquetas del producto, los números de serie o los marcadores de impermeabilidad han sido alterados o falsificados.
9. Los productos devueltos no coinciden con el pedido original, por ejemplo, tienen modelos o configuraciones diferentes.
10. El producto devuelto no se entrega en un plazo de siete días después de que AEKE emita la confirmación de devolución.
11. Productos probados por AEKE y considerados libres de defectos.
12. Otras situaciones que afecten a la integridad y la posibilidad de reventa del producto.
En estos casos, AEKE no procesará el reembolso.
Tiempo de procesamiento del reembolso
El reembolso se efectuará al método de pago original. El proceso de reembolso tardará entre 7 y 14 días hábiles a partir de la fecha en que AEKE reciba el producto devuelto, lo evalúe y confirme con el cliente el importe del reembolso. El plazo específico depende del banco o de la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no ha recibido el reembolso después de 7 días hábiles, primero consulte su cuenta bancaria y luego póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Es posible que el reembolso tarde un tiempo en registrarse oficialmente. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@aeke.com.
Tel.: 00852 5980 3087
Correo electrónico: support@aeke.com
Nota: Le pedimos amablemente que se ponga primero en contacto con nosotros en support@aeke.com para cualquier solicitud de devolución o cambio. Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones ni cambios sin aprobación previa.
Dirección: 418 Broadway Ste R, Albany, NY 12207, Estados Unidos
