Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung

1. Der Kunde hat das Recht, eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung zu stornieren
2. Sobald die Bestellung verpackt und dem Kurierdienst übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Rückgabe & Umtausch

30 Tage kostenlos testen

Bitte bewahren Sie die komplette Produktverpackung (inkl. aller Schaumstoff-Schutzmaterialien) während der 30-tägigen Testphase auf, um eine eventuelle Rückgabe oder einen Umtausch zu erleichtern.

Rückgabe- und Rückerstattungsdienste
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem Produkt unzufrieden sind, können Sie sich innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt des Produkts an AEKE wenden, um eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß dieser Rückgaberichtlinie zu beantragen.

Wie kann ich eine Rücksendung/Rückerstattung veranlassen?
1. Um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt des Produkts an support@aeke.com.
2. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an: Bestellnummer, Produktname und -menge, Grund für die Rücksendung sowie Bilder oder Videos der vollständigen Produktverpackung.
3. AEKE prüft die Rückgabe- und Rückerstattungsinformationen innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail.
4. Sobald AEKE das zurückgesendete Produkt erhält und überprüft, dass es die in dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen erfüllt, wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Rückgabe- und Umtauschadresse
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst unter support@aeke.com, um die genaue Rücksende- und Umtauschadresse zu erhalten.

Verantwortlicher für die Logistikkosten
Bei Rücksendungen und Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln innerhalb der Garantiezeit werden die damit verbundenen Logistikkosten von AEKE übernommen.
Bei Rücksendungen und Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln oder außerhalb der Garantiezeit trägt der Käufer die damit verbundenen Logistikkosten.

Erstattung

Bedingungen für eine vollständige Rückerstattung
1. Kontaktieren Sie das AEKE-Supportteam innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt des Produkts und legen Sie eine vollständige und gültige Kaufrechnung oder einen Kaufbeleg vor.
2. Das Produkt weist unmittelbar nach dem Auspacken Herstellungsfehler oder Qualitätsprobleme auf, die es unbrauchbar machen, und befindet sich weiterhin in einem neuen oder nahezu neuen Zustand.
3. Das Produkt muss in der Originalverpackung einschließlich sämtlichem Originalzubehör und -anhängen zurückgesandt werden.

Situationen für eine teilweise Rückerstattung
1. Rücksendungen werden nicht aufgrund von Herstellungsfehlern oder Qualitätsproblemen angefordert.
2. Produkte, bei denen Originalzubehör oder -anhänge fehlen oder die Oberflächenschäden (z. B. Risse, Dellen, Kratzer) an den Produkten oder dem Zubehör aufweisen.
3. Produkte, die nicht in der Originalverpackung zurückgegeben werden, nicht ordnungsgemäß mit der Originalverpackung verwendet werden oder mit unvollständiger Originalverpackung, wodurch die Produkte und das Zubehör beschädigt werden. AEKE wird die Verluste anhand des tatsächlichen Zustands der erhaltenen Produkte bewerten und die entsprechenden Gebühren abziehen, bevor die Rückerstattung nach Bestätigung durch den Kunden veranlasst wird.

Situationen, in denen Rückerstattungen nicht unterstützt werden
1. Rückerstattungsanträge werden mehr als dreißig Tage nach Erhalt des Produkts gestellt.
2. Zurückgesandte Produkte sind beschädigt und daher unbrauchbar oder unverkäuflich.
3. Fehlfunktionen oder Schäden am Produkt aufgrund von Verstößen des Benutzers gegen das Produkthandbuch, unbefugter Verwendung oder Änderungen.
4. Schäden, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, starken Wind oder Blitzeinschlag verursacht werden.
5. Produktschäden während des Transports ohne Nachweis eines Transportschadens.
5. Produkte, die eine Aktivierung oder Registrierung erfordern, wurden bereits aktiviert oder registriert.
6. Produkte, die auf Kundenanforderungen zugeschnitten oder personalisiert werden.
7. Fehlen einer gültigen Kaufrechnung oder eines Kaufnachweises oder ein gefälschter oder veränderter Nachweis.
8. Die Seriennummern zurückgegebener Produkte stimmen nicht mit denen des Originalprodukts überein oder Produktetiketten, Seriennummern oder wasserfeste Markierungen wurden verändert oder gefälscht.
9. Zurückgegebene Produkte entsprechen nicht der ursprünglichen Bestellung, z. B. unterschiedliche Produktmodelle oder -konfigurationen.
10. Das zurückgesendete Produkt wird nicht innerhalb von sieben Tagen nach Ausstellung der Rücksendebestätigung durch AEKE geliefert.
11. Von AEKE geprüfte und für fehlerfrei befundene Produkte.
12. Andere Situationen, die die Produktintegrität und den Weiterverkauf beeinträchtigen.

In diesen Fällen nimmt AEKE keine Rückerstattung vor.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Rückerstattungsprozess dauert 7-14 Werktage ab dem Datum, an dem AEKE das zurückgesendete Produkt erhält, es prüft und den Rückerstattungsbetrag mit dem Kunden bestätigt. Der genaue Zeitrahmen hängt von der Bank oder dem Kreditkartenaussteller ab.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie nach 7 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Oftmals dauert es eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aeke.com.

Tel: 00852 5980 3087
E-Mail: support@aeke.com
Hinweis: Wir bitten Sie, uns bei Rückgabe- oder Umtauschanfragen zunächst unter support@aeke.com zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir ohne vorherige Genehmigung keine Rückgaben oder Umtausche akzeptieren können.