Politique de garantie

AEKE garantit que si vous utilisez, exploitez et entretenez votre produit AEKE conformément aux instructions fournies, il sera exempt de tout défaut de matériau et de fabrication pendant la période de garantie. En cas de problème de qualité dû à un défaut de matériau ou de fabrication pendant la période de garantie, AEKE s'engage à effectuer les réparations gratuitement. Si le produit est hors garantie ou si AEKE détermine qu'il a été endommagé suite à une erreur de l'utilisateur, vous pouvez opter pour des réparations payantes. Tous les services de garantie et de réparation sont conformes à la politique de garantie après-vente d'AEKE, qui respecte les normes de qualité et les procédures de fabrication. La politique de garantie limitée d'AEKE s'applique exclusivement aux produits AEKE achetés auprès des canaux officiels d'AEKE ou de revendeurs agréés. Les services de garantie après-vente fournis par AEKE sont à responsabilité limitée et non illimitée. Il est important de lire attentivement cette politique de garantie afin de comprendre les termes, conditions, situations, partage des coûts, risques et autres détails concernant les services de réparation AEKE.


Période de garantie

La période de garantie effective débute à la date de réception du produit par l'utilisateur et se termine à minuit la veille de la date d'expiration de la garantie. Si l'utilisateur ne peut fournir la date de réception précise, la période de garantie sera déterminée sur la base de la date d'émission de la facture ou de la date d'achat fournie par l'utilisateur. Si l'utilisateur ne peut fournir une facture d'achat valide ou un autre justificatif d'achat valide avec les informations de commande, la période de garantie débute 30 jours après la date de livraison usine du produit. Les composants remplacés pendant la période de garantie sont la propriété d'AEKE, tandis que les composants remplacés hors garantie sont la propriété de l'utilisateur.


La partie responsable des coûts logistiques :


Le service de réparation gratuit doit répondre aux conditions suivantes

1. Produits AEKE achetés auprès des canaux officiels AEKE ou de distributeurs agréés.
2. Produits qui subissent des défaillances de performances non provoquées par l'homme au cours de la période de garantie spécifiée.
3. Produits achetés pour un usage personnel ou domestique (à des fins commerciales, un contrat d'achat séparé et des conditions de garantie doivent être convenus avec AEKE).
4. Aucun démontage, modification ou installation non autorisé non guidé par des instructions officielles, et aucun autre défaut non induit par l'homme.
5.Fournir une preuve d'achat valide (par exemple, numéro de commande, facture ou reçu) et le numéro de série du produit.

La portée du service de garantie ne couvre pas les éléments suivants

La garantie AEKE ne s'applique pas aux produits matériels et logiciels autres que ceux de marque AEKE (même s'ils sont fournis avec le matériel AEKE). AEKE décline toute responsabilité en cas de dommages résultant du non-respect des instructions d'utilisation des produits AEKE, ni en cas de perte de données ou de dommages causés par le produit. La garantie ne couvre pas les situations suivantes :
1. Dommages causés par des facteurs non liés à la fabrication, y compris, mais sans s'y limiter, les erreurs opérationnelles.
2. Les dommages causés par des modifications ou un démontage non autorisés ne sont pas conformes aux instructions officielles.
3. Dommages résultant d’une installation, d’une utilisation ou d’un retrait incorrects, ou du non-respect des instructions ou des manuels officiels.
4. Dommages causés par des prestataires de services non autorisés.
5. Dommages résultant de modifications de circuit non autorisées, de batteries et de chargeurs incompatibles ou mal utilisés.
6. Dommages causés par une formation non effectuée conformément aux recommandations du manuel d'utilisation.
7. Dommages résultant de l’exposition du produit à des environnements extrêmes, tels que des températures élevées ou des environnements corrosifs.
8. Dommages causés par l’utilisation du produit dans des environnements avec interférences électromagnétiques ou autres interférences d’appareils sans fil.
9. Dommages causés par l’utilisation du produit au-delà de la résistance initiale spécifiée dans le manuel.
10. Dommages causés par un entraînement forcé en raison du vieillissement ou de pièces endommagées.
11. Dommages résultant de problèmes de fiabilité ou de compatibilité avec des pièces tierces non autorisées.
12. Dommages causés par l’utilisation de l’appareil avec des piles insuffisantes ou défectueuses.
13. Perte ou dommage de données résultant d'une utilisation non conforme du produit aux instructions ou manuels officiels.
14. Tout logiciel, qu'il soit fourni avec le produit ou installé ultérieurement.
15. Dommages directs ou indirects causés par l'installation ou le retrait du produit, tels que des dommages à d'autres objets personnels, aux murs ou aux sols.
16. Usure, rouille du métal et dégradation des performances dues à l’utilisation normale du produit.
17. Dommages causés par des événements de force majeure, tels qu’un incendie, une inondation, un tremblement de terre ou un accident électrique.
18. Dommages résultant de l’utilisation du produit à des fins commerciales, comme dans les gymnases, les hôtels, les installations multirésidentielles ou les studios d’entraînement personnel.
19. Toute défaillance ou tout dommage de produit tiers, y compris ceux intégrés aux produits AEKE à votre demande.
20. Dommages causés par un support technique ou autre non fourni par AEKE, tel qu'une aide concernant des questions de type « comment faire » ou une configuration et une installation inexactes du produit.
21. Produits ou pièces dont les étiquettes d’identification ont été modifiées ou retirées.
22. Dommages esthétiques non causés par des facteurs de fabrication ou d'expédition, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et la décoloration du plastique.
23. Dommages résultant de dommages intentionnels au produit ou de modifications non autorisées, y compris la falsification des données de fonctionnement du produit.

Comment obtenir un service de garantie

Si le produit ne fonctionne pas conformément aux conditions de garantie pendant la période de garantie, vous devez contacter AEKE à l' adresse support@aeke.com dans les 30 jours suivant la découverte du défaut pour bénéficier du service après-vente. Pour bénéficier de la garantie, vous devez fournir une preuve d'achat valide (numéro de commande, facture ou ticket de caisse) et le numéro de série du produit. Les services non couverts par la garantie limitée d'AEKE peuvent entraîner des frais.

Solutions AEKE

1. Veuillez décrire clairement les problèmes rencontrés avec votre produit lorsque vous contactez le service après-vente AEKE.
2. Dépannage initial : AEKE tentera d'identifier et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail, chat en ligne ou assistance à distance. Dans certains cas, AEKE pourra vous recommander de télécharger et d'installer des mises à jour logicielles spécifiques. Si ces mesures ne résolvent pas le problème, il pourra vous être demandé de retourner le produit à AEKE pour une évaluation plus approfondie. AEKE inspectera le produit retourné et, si un dysfonctionnement non causé par des facteurs non humains est constaté pendant la période de garantie, AEKE prendra en charge les frais de remplacement, de réparation et de logistique aller-retour. Si le produit ne remplit pas les conditions de la garantie gratuite après inspection, nous facturerons les frais d'inspection, de remplacement des pièces, d'expédition, de main-d'œuvre et les taxes correspondants, en fonction des résultats de l'inspection. Vous pouvez choisir de faire réparer le produit ou de vous faire renvoyer le produit d'origine. Les frais de transport et d'envoi pour le retour du produit d'origine sont à votre charge.
3. Réparation sur site : Pendant la période de garantie (problèmes non humains), AEKE fournit gratuitement les pièces de rechange. Si vous avez besoin d'une réparation sur site, vous pouvez contacter AEKE ou un revendeur agréé. Cependant, les frais de main-d'œuvre, d'hébergement (si la distance entre vous et le centre de réparation ou le point de vente dépasse 150 kilomètres aller simple), de transport et de déplacement d'escaliers supplémentaires seront à votre charge.
4. Options de réparation et de remplacement : Selon la nature du dommage, AEKE peut proposer des services de réparation incluant la réparation des pièces défectueuses ou leur remplacement par des articles remis à neuf de même type. Ces articles remis à neuf ont été testés afin de garantir une fonctionnalité et une apparence équivalentes à celles d'articles neufs. Les pièces remplacées peuvent porter des numéros de série différents. Les produits ou pièces remplacés bénéficieront de la même garantie que le produit d'origine pour la durée de garantie restante.
5. Disponibilité du service et variations locales : AEKE peut ne pas assurer le service après-vente dans certaines régions, et le contenu de la politique de service après-vente peut varier selon la région. Pour les services hors gamme, AEKE facturera des frais supplémentaires. Pour plus d'informations sur votre région, veuillez contacter le service après-vente d'AEKE.

Déclarations générales

  1. Garantie non transférable : La garantie limitée d'AEKE est valable uniquement pour l'acheteur initial. En cas de revente du produit, la garantie limitée ne sera pas transférée au nouvel utilisateur. Pour les produits offerts en cadeau, la garantie limitée s'applique au titulaire du compte d'application initial associé au produit. Les produits de remplacement ne bénéficient pas d'une nouvelle garantie, mais conservent la durée de garantie restante du produit initial et bénéficient des mêmes services.
  2. Diagnostic du produit : AEKE diagnostiquera les produits retournés. Si le produit défectueux est couvert par la garantie limitée, AEKE prendra en charge les frais de remplacement, de réparation et de transport aller-retour.
  3. Réparations hors garantie : Si AEKE estime que le défaut n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez opter pour une réparation payante, pour laquelle AEKE vous fournira un devis. AEKE n'entreprendra aucune réparation sans votre consentement. Si vous n'acceptez pas le devis, AEKE vous retournera votre produit et les frais de logistique pourront être à votre charge.
  4. Usure normale : Avec une utilisation intensive, le câble de résistance et les poulies peuvent s’user en raison d’un frottement prolongé. Il s’agit d’une usure normale et non d’un défaut de matériau ou de fabrication. Pour votre expérience d’entraînement et votre sécurité, vérifiez régulièrement l’état du câble de résistance. Si vous constatez des anomalies telles qu’un amincissement, des fissures, des brins cassés ou un effilochage, arrêtez immédiatement l’entraînement et contactez AEKE pour le remplacement du câble. Notez que la vérification et le remplacement du câble font partie de l’entretien courant. Pendant la période de garantie (problèmes non humains), AEKE fournit gratuitement le matériel de remplacement. Vous devez remplacer le câble vous-même. Pour une réparation sur site, vous pouvez contacter AEKE ou un revendeur agréé, mais les frais de main-d’œuvre, de transport et d’hébergement seront à votre charge (si la distance entre votre emplacement et le centre de réparation ou le point de vente dépasse 150 kilomètres aller simple). Que vous remplaciez le câble vous-même ou que vous le confiiez à un tiers, vous devez bien comprendre la structure de l'équipement et prendre en compte sa complexité pour éviter les dommages physiques et les risques de sécurité dus à une mauvaise utilisation, et vous serez responsable de ses risques et coûts.
  5. Absence de garantie mondiale : AEKE n'offre pas de garantie mondiale ; les clients peuvent bénéficier des services de garantie uniquement dans les centres de réparation agréés. Cependant, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour des réparations interrégionales.
  6. Réparations interrégionales : si un client de la région A souhaite envoyer le produit à un centre de réparation désigné dans la région B, il doit obtenir le consentement de l'AEKE et supporter les frais de douane et de dédouanement.
  7. Emballage approprié : Si vous devez retourner le produit à AEKE pour réparation, contactez-nous pour connaître la méthode d'emballage appropriée. Emballez le produit conformément aux directives d'emballage standard d'AEKE ou utilisez l'emballage d'origine. Pendant le transport, vérifiez l'intégrité de l'emballage et apposez les étiquettes ou instructions spéciales fournies par AEKE. Tout dommage dû à un emballage inapproprié est à la charge du client. Si vous ne disposez pas de l'emballage d'origine, les frais supplémentaires liés à l'utilisation d'un autre emballage seront à votre charge.
  8. Sauvegarde des données : Si le produit contient des données utilisateur, celles-ci risquent d'être perdues lors de la réparation. Par conséquent, veuillez sauvegarder vos données avant d'envoyer le produit en réparation. Le client sera responsable de toute perte de données résultant d'une absence de sauvegarde avant la réparation.
  9. Retirer les décorations personnalisées : Avant de l'envoyer en réparation, retirez toutes les décorations et tous les articles personnalisés du produit (y compris, mais sans s'y limiter, les autocollants décoratifs, les peintures, etc.). AEKE n'est pas responsable des dommages ou de la perte de ces décorations et articles personnalisés.
  10. Produits irréparables : Pour les produits qui répondent à la politique de garantie, si AEKE diagnostique que le produit ne peut pas être réparé, ou si vous choisissez de ne pas procéder à la réparation après avoir pris connaissance de la situation de réparation, AEKE renverra le produit d'origine à l'adresse de livraison que vous avez fournie.
  11. Expédition après réparation : Une fois la réparation terminée, AEKE expédiera le produit à l'adresse fournie par le client. Si les informations d'expédition fournies sont incomplètes, AEKE tentera de contacter le client afin d'obtenir l'adresse complète ou les informations nécessaires à la livraison.
  12. Adresses incorrectes ou incomplètes : Si l'adresse de livraison fournie est incorrecte, incomplète ou en cas de refus de livraison, les pertes qui en résultent, y compris les frais de réexpédition ou de retour, les frais de manutention, les frais de stockage, etc., seront à la charge du client.
  13. Réception rapide des produits retournés : Veuillez signer rapidement pour réceptionner le produit retourné. Si AEKE ne peut contacter le client aux coordonnées enregistrées pendant une période prolongée, si la livraison échoue ou est refusée et que le produit lui est retourné, ou si des frais de service après-vente restent impayés, AEKE stockera le produit pendant 90 jours. À compter de la fin de la période de stockage, AEKE facturera des frais de stockage de 30 $ par jour. Lorsque les frais de stockage atteignent la valeur restante du produit ou après 90 jours, AEKE éliminera le produit conformément à la législation en vigueur, éventuellement en le vendant aux enchères pour couvrir les frais impayés. AEKE se réserve les droits légaux et statutaires sur les frais impayés, y compris des frais de stockage journaliers pouvant atteindre 30 $.
  14. Inspection à la réception : Dès réception, inspectez le produit pour déceler tout défaut. En cas de défaut, contactez le service après-vente d'AEKE dans les 24 heures suivant la réception ; à défaut, le produit sera considéré comme intact et fonctionnel. Les signalements tardifs ne seront pas acceptés. Pour toute question concernant le service après-vente, veuillez contacter le service après-vente d'AEKE.
  15. Résiliation de la garantie : AEKE se réserve le droit de résilier le service de garantie si vous utilisez le produit en violation des instructions officielles ou du manuel d'utilisation du produit, ou si vous utilisez le produit à des fins illégales.


Limitation de responsabilité

Si le produit est couvert par la garantie AEKE, AEKE n'est responsable que de toute perte ou dommage subi par le produit pendant qu'il est en sa possession ou pendant le transport (si AEKE est responsable du transport). AEKE n'est pas responsable de toute perte ou fuite de données stockées dans le produit, y compris les informations confidentielles, exclusives ou personnelles. AEKE, ses sociétés affiliées, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services ne sont pas responsables des dommages résultant de la corruption, de la perte, de l'endommagement ou de la fuite de données, ni de tout dommage spécial, accessoire, punitif, indirect ou consécutif (y compris, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices, de revenus commerciaux, de clientèle ou d'économies anticipées). La responsabilité totale d'AEKE ne dépassera pas le montant payé pour le produit et ne s'applique pas aux dommages corporels (y compris le décès), aux dommages aux biens immobiliers ou aux biens meubles corporels.

Limitations de garantie

AEKE n'offre aucune garantie, sauf mention expresse dans la présente garantie limitée. Ceci inclut toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre ou de non-contrefaçon, ainsi que toute garantie découlant du commerce, de l'usage ou des pratiques commerciales habituelles. Certaines juridictions peuvent interdire les clauses de non-responsabilité, et vous pouvez bénéficier d'autres droits qui varient selon la juridiction.

Sécurité et confidentialité

En souscrivant à un service conformément à cette politique, vous autorisez AEKE à stocker, utiliser et traiter vos informations d'utilisation du produit et vos coordonnées, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre adresse e-mail, vos données d'utilisation du produit, vos journaux d'entraînement, etc. Vous acceptez et comprenez qu'AEKE doit collecter, traiter et utiliser vos données pour assurer la garantie du produit, l'amélioration de celui-ci et le service client conformément à cette politique. Nous pouvons vous contacter pour nous informer de votre satisfaction concernant nos services ou pour vous informer de tout rappel de produit ou problème de sécurité. Lorsque vous décidez de faire appel au service après-vente, AEKE peut vous demander l'autorisation d'accéder, d'utiliser et de traiter les données d'entraînement stockées dans votre produit. En cas de refus, AEKE pourrait ne pas être en mesure de fournir certains services après-vente. Pour atteindre ces objectifs, vous autorisez AEKE à transférer vos informations vers tout pays/région où nous exerçons nos activités et aux entités agissant en notre nom. AEKE peut divulguer vos informations conformément aux lois, réglementations ou politiques applicables. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité d'AEKE sur le site web officiel de l'entreprise.