Annulation
1. Le client a le droit d'annuler une commande dans les 24 heures suivant le paiement
2. Lorsque la commande est emballée et confiée au service de messagerie, l'annulation n'est plus possible.
Retour et échange
Essai gratuit de 30 jours
Veuillez conserver l'emballage complet du produit (y compris tous les matériaux de protection en mousse) pendant la période d'essai de 30 jours pour faciliter tout retour ou échange potentiel.
Services de retour et de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait du produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez contacter AEKE dans les trente jours suivant la réception du produit pour demander un retour et un remboursement conformément à cette politique de retour.
Comment effectuer un retour/remboursement ?
1. Pour demander un retour et un remboursement, veuillez contacter support@aeke.com dans les trente jours suivant la réception du produit.
2. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail : numéro de commande, nom et quantité du produit, motif du retour et photos ou vidéos de l'emballage complet du produit.
3. AEKE examinera les informations de retour et de remboursement dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail.
4. Une fois que AEKE reçoit le produit retourné et vérifie qu'il répond aux conditions spécifiées dans cette politique de retour et de remboursement, le montant correspondant sera remboursé via le mode de paiement d'origine.
Adresse de retour et d'échange
Veuillez contacter le service client à support@aeke.com pour obtenir l'adresse de retour et d'échange spécifique.
La partie responsable des coûts logistiques
Pour les retours et échanges dus à des problèmes de qualité pendant la période de garantie, les frais logistiques associés seront couverts par AEKE.
Pour les retours et échanges dus à des problèmes de non-qualité ou hors période de garantie, les frais logistiques associés seront à la charge de l'acheteur.
| Problème | AEKE | Client |
| Retour/échange pour problème de non-qualité | ✗ | ✓ |
| Retour/échange pour problème de qualité | ✓ | ✗ |
| Réparations pendant la période de garantie | ✓ | ✗ |
| Réparations hors période de garantie | ✗ | ✓ |
Remboursement
Conditions de remboursement intégral
1. Contactez l'équipe d'assistance AEKE dans les trente jours suivant la réception du produit et fournissez une facture d'achat complète et valide ou une preuve d'achat.
2. Le produit présente des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité dès le déballage, le rendant inutilisable, et il reste dans un état neuf ou presque neuf.
3. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et pièces jointes d'origine.
Situations de remboursement partiel
1. Les retours demandés ne sont pas dus à des défauts de fabrication ou à des problèmes de qualité.
2. Produits retournés avec des accessoires ou des pièces jointes d'origine manquants, ou avec des dommages de surface (par exemple, fissures, bosses, rayures) sur les produits ou les accessoires.
3. Produits retournés sans leur emballage d'origine, utilisés sans l'emballage d'origine, ou dont l'emballage d'origine est incomplet, entraînant des dommages aux produits et accessoires. AEKE évaluera les pertes en fonction de l'état réel des produits reçus et déduira les frais correspondants avant d'effectuer le remboursement, sous réserve de confirmation du client.
Situations dans lesquelles les remboursements ne sont pas pris en charge
1. Les demandes de remboursement sont effectuées plus de trente jours après réception du produit.
2. Les produits retournés sont endommagés, les rendant inutilisables ou invendables.
3. Dysfonctionnements ou dommages du produit dus à des violations du manuel du produit par l'utilisateur, à une utilisation non autorisée ou à des modifications.
4. Dommages causés par des événements de force majeure tels qu’un incendie, une inondation, un vent fort ou la foudre.
5. Dommages au produit pendant le transport sans fournir de preuve de dommages pendant le transport.
5. Les produits nécessitant une activation ou un enregistrement ont déjà été activés ou enregistrés.
6. Produits personnalisés ou personnalisés en fonction des exigences du client.
7. Absence de facture d’achat ou de preuve d’achat valide, ou preuve falsifiée ou altérée.
8. Les numéros de série des produits retournés ne correspondent pas au produit d'origine, ou les étiquettes des produits, les numéros de série ou les marqueurs étanches sont modifiés ou falsifiés.
9. Les produits retournés ne correspondent pas à la commande d'origine, comme des modèles de produits ou des configurations différents.
10. Le produit retourné n'est pas livré dans les sept jours suivant l'émission de la confirmation de retour par AEKE.
11. Produits testés par AEKE et jugés exempts de défauts.
12. Autres situations affectant l’intégrité du produit et sa revente.
Dans ces cas, AEKE ne procédera pas à un remboursement.
Délai de traitement du remboursement
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné par AEKE, de son évaluation et de la confirmation du montant du remboursement avec le client. Le délai dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte de crédit.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrés, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire, puis contacter votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Un délai de traitement est souvent nécessaire. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse support@aeke.com.
Tél. : 00852 5980 3087
Courriel : support@aeke.com
Remarque : Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter au préalable à l’adresse support@aeke.com. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucun retour ni échange sans accord préalable.
